Sıkça Sorulan Sorular

Bu sayfa, www.lumine-belle.com üzerinden verilen siparişler, ödeme, kargo, iade ve üyelik süreçleri hakkında en sık yöneltilen sorulara genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır. Stokta bulunan ürünler, aksi ayrıca belirtilmediği sürece genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğunluk veya tedarik süreçlerine bağlı olarak bu süre değişebilir.

Siparişim kargoya verildiğinde bilgilendirme yapılıyor mu?

Evet. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Kargo takip bilgileri, sipariş durumuna göre tarafınıza iletilir.

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Siparişleriniz, dönemsel operasyon planlamasına göre anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Güncel kargo firması bilgisi sipariş sürecinde veya kargolama aşamasında tarafınıza iletilebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti; sipariş tutarı, teslimat bölgesi, kampanya koşulları ve dönemsel uygulamalara göre değişebilir. Geçerli kargo bedeli, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme adımında sepet toplamı ile birlikte gösterilir.

Kargo ücretsiz kampanyanız var mı?

Dönemsel olarak belirli sepet tutarları veya belirli ürün grupları için kargo ücretsiz kampanyaları uygulanabilir. Güncel kampanya koşulları internet sitemizde ve sipariş aşamasında görüntülenebilir.

Üyelik oluşturmadan sipariş verebilir miyim?

Site altyapısında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişlerinizi daha kolay takip etmek, adres bilgilerinizi kaydetmek ve işlem geçmişinize ulaşmak için üyelik oluşturmanız tavsiye edilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Web sitemizde sunulan ödeme yöntemleri, dönemsel olarak değişebilmekle birlikte kredi kartı, banka kartı, havale / EFT veya sistemde aktif olan diğer ödeme seçeneklerini içerebilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında görüntülenir.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa ödeme adımında görüntülenir. Kapıda ödeme hizmeti her dönem aktif olmayabilir ve belirli sipariş koşullarına bağlı olarak sınırlandırılabilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üyelik hesabınız üzerinden sipariş durumunuzu takip edebilir, kargoya teslim edilen siparişleriniz için paylaşılmış takip bilgilerini kullanabilirsiniz. Ayrıca ihtiyaç halinde bizimle iletişime geçerek sipariş durumunuz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş hazırlık veya kargo sürecine girdiyse iptal talebi, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir. İptal talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade yapabilir miyim?

Mevzuat kapsamında cayma hakkına konu olabilen ürünlerde, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süreci, ürünün niteliğine, kullanım durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Detaylı bilgi için İptal, İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Değişim yapabiliyor muyum?

Değişim talepleri, ürünün durumu, stok uygunluğu, hijyen koşulları ve ürün kategorisine göre değerlendirilmektedir. Değişim talebiniz olması halinde sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma hakkı süresi kaç gündür?

Yürürlükteki mevzuat kapsamında, cayma hakkına konu olan ürünlerde cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.

Hangi ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamaz?

Alıcının isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler, koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan kozmetik / kişisel bakım ürünleri ile mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan diğer ürünlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kozmetik ürünlerde iade neden sınırlı olabilir?

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün koruyucu ambalajının açılması, hijyen bandının bozulması, ürünün kullanılması veya denenmesi halinde ürünün yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkabilir. Bu nedenle ilgili mevzuat ve hijyen koşulları kapsamında bazı ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Siparişim hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar varsa, kargo görevlisinin yanında kontrol sağlamanız ve gerekli görülmesi halinde kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep etmeniz önerilir. Sonrasında bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekir.

Yanlış veya eksik ürün geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizde yanlış, eksik veya hatalı ürün bulunduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve mümkünse ürün görselleri ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır.

Adresimi yanlış yazdıysam ne yapmalıyım?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizimle hızlı şekilde iletişime geçerek adres güncelleme talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik imkanı, kargo firmasının uygulamalarına göre sınırlı olabilir.

Teslimat sırasında adreste bulunmazsam ne olur?

Kargo firması, teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde kendi prosedürlerine göre yeniden dağıtım yapabilir, şubeden teslim seçeneği sunabilir veya paketi belirli süre beklettikten sonra iade sürecine alabilir. Böyle bir durumda kargo takibini yapmanız ve gerekirse bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Sipariş verdikten sonra ürün stokta kalmazsa ne olur?

Nadir de olsa eş zamanlı sipariş yoğunluğu, stok güncelleme gecikmesi veya tedarik sorunu nedeniyle sipariş verilen ürünün temin edilememesi söz konusu olabilir. Böyle bir durumda sizinle iletişime geçilir ve uygun çözüm seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılır. Gerekli hallerde ödeme iadesi mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat ve şirket politikaları doğrultusunda işlenmekte ve korunmaktadır. Konuyla ilgili detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile Çerez Politikası sayfalarımız üzerinden ulaşabilirsiniz.

Benimle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Sipariş, ödeme, kargo, iade, değişim veya diğer talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İzmir Aydın Caddesi No:167 Torbalı / İzmir
Telefon: 0551 849 12 33
E-posta: info@lumine-belle.com