İptal, İade ve Değişim Politikası

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı” veya “Lumine Belle”) tarafından işletilen www.lumine-belle.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcılar, web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiklerinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu politika hükümlerini kabul etmiş sayılırlar.

Genel Hükümler

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Satın alınan ürün, yasal azami süre aşılmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat süresi, ürünün stok durumu, hazırlanma süreci, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu, kargo operasyonu ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

Satın alınan ürünün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa kullanım bilgileri ile birlikte teslim edilmesi esastır.

Satın alınan ürünün satışının imkânsız hale gelmesi veya stok, tedarik ya da benzeri nedenlerle temin edilememesi halinde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuata uygun süre içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde Alıcı’ya iade edilir.

Sipariş İptali

Alıcı, siparişi henüz kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlanma, paketlenme veya kargoya teslim sürecine girmiş olması halinde iptal talebi, siparişin durumuna göre değerlendirilecektir.

Sipariş iptali talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Unvanı: ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İzmir Aydın Caddesi No:167 Torbalı / İzmir
Telefon: 0551 849 12 33
E-posta: info@lumine-belle.com

Ürün Bedelinin Ödenmemesi veya Ödemenin İptal Edilmesi

Alıcı’nın siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, banka veya ödeme kuruluşu kayıtlarında işlemin iptal edilmesi, provizyonun onaylanmaması ya da sipariş bedelinin herhangi bir nedenle Satıcı’ya ulaşmaması halinde Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz veya doğmuşsa sona erebilir.

Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürünün tesliminden sonra, ödeme yapılan kredi kartının Alıcı’nın kusuru dışında yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı, kendisine teslim edilmiş olan ürünü mevzuat ve iyi niyet kuralları çerçevesinde Satıcı’ya iade etmekle yükümlü olabilir. Bu gibi durumlarda süreç, ilgili banka / ödeme kuruluşu kayıtları ve yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilir.

Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım kesintisi, yoğun hava koşulları, altyapı arızaları, resmi makam kararları, kargo operasyonlarında aksama veya Satıcı’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişin süresinde teslim edilememesi halinde, durum Alıcı’ya mümkün olan en kısa sürede bildirilir.

Bu durumda Alıcı, siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa benzeri ile değiştirilmesini veya teslimatın makul bir süre ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine göre yasal süreler içinde Alıcı’ya iade edilir.

Alıcının Teslimat Sırasında Kontrol Yükümlülüğü

Alıcı, sipariş konusu ürünü teslim alırken kargo paketi üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma, açılma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Teslimat sırasında ürünün veya ambalajın hasarlı olduğu düşünülüyorsa, ürün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmeli ve gerekli görülmesi halinde kargo firması nezdinde hasar tespit tutanağı tutulması talep edilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmaması ve kargo görevlisine tutanak ile iade edilmesi önerilir. Ürünün teslim alınmasından sonra ortaya çıkan durumlarda, Alıcı’nın gecikmeksizin bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade ederek cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde Satıcı’ya açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir. Cayma bildirimi e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer iletişim yöntemleriyle iletilebilir.

Cayma Hakkı İçin İletişim Bilgileri

Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün kullanılmamış olması şart değildir; ancak ürünün niteliği, işleyişi ve özelliklerinin anlaşılabilmesi için gerekli olağan inceleme sınırları aşılmamalıdır. Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, eksilmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde, Alıcı mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları, promosyon ürünleri ve siparişe ilişkin belgeleri ile birlikte gönderilmesi tavsiye edilir. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, iade sürecinin mevzuata uygun şekilde yürütülebilmesi için gerekli hallerde iade faturası talep edilebilir.

İade Koşulları

Satıcı, cayma hakkına ilişkin bildirimin kendisine ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ürün bedelini ve varsa Alıcı’yı borç altına sokan belgeleri Alıcı’ya iade eder. İade, Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünün iadesi, cayma bildiriminin Satıcı’ya yöneltilmesini takip eden yasal süre içinde gerçekleştirilmelidir. İade edilecek ürünün uygun şekilde paketlenmesi ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlanması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olması veya ürünün iadesinin imkânsız hale gelmesi durumunda, Alıcı kusuru oranında sorumlu olabilir. Ancak ürünün niteliği, özellikleri ve çalışması hakkında bilgi edinmek amacıyla olağan kullanım sınırları içinde yapılan inceleme nedeniyle oluşan değişikliklerden Alıcı sorumlu tutulmaz.

Değişim Talepleri

Lumine Belle, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte değişim taleplerini ürünün niteliğine, stok durumuna, hijyen koşullarına ve kampanya şartlarına göre değerlendirme hakkını saklı tutar. Değişim talepleri için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değişim işlemlerinde, iade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi istenebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade kabul edilmeyebilir:

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
Tesliminden sonra ambalaj, koruyucu bant, mühür, kapak veya jelatin gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan kozmetik, kişisel bakım ve benzeri ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
Mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetler.

Özellikle kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması, hijyen bandının bozulması, ürünün kullanılmış / denenmiş olması veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

Kargo ve İade Gönderim Masrafları

İade gönderim masrafları, iadenin sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre değişiklik gösterebilir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmesi gibi Satıcı’dan kaynaklanan durumlarda iade kargo masrafı Satıcı tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş anında tüketiciye sunulan bilgilendirme esas alınır. Siparişe ilişkin teslimat ve iade kargo koşulları, kampanya veya uygulama bazında farklılık gösterebilir.

Ödeme ve İade Süreci

Ürün bedeli iadesi, Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işleminin bankaya yansıma süresi, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Satıcı, iade işlemini süresi içinde başlatmakla yükümlü olup, bankadan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı tarafından bildirilecek banka hesabına gerçekleştirilebilir.

Uyuşmazlıklarda Başvuru Yolları

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim

İptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İzmir Aydın Caddesi No:167 Torbalı / İzmir
Telefon: 0551 849 12 33
E-posta: info@lumine-belle.com
KEP: asl.hediyelikesyakozmetik@hs01.kep.tr