Kargo İşlemleri

Bu sayfa, www.lumine-belle.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş Hazırlama Süreci

Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Siparişler; stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanır.

Aksi ayrıca belirtilmediği sürece siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, özel gün yoğunlukları, resmi tatiller, tedarik süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle bu sürelerde değişiklik yaşanabilir.

Ön sipariş, özel hazırlık gerektiren ürünler veya tedarik süreci devam eden ürünlerde kargoya teslim süresi farklılık gösterebilir.

Kargo Süreci

Kargoya teslim edilen siparişlerin alıcıya ulaştırılma süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon süreçlerine göre değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo sürecine ilişkin bilgilendirme tarafınıza iletilebilir.

Teslimat Adresi ve Bilgi Doğruluğu

Siparişler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Adres, telefon numarası, alıcı adı ve diğer teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi alıcının sorumluluğundadır.

Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikme, iade veya yeniden gönderim süreçlerinden kaynaklanan ek masraflar, durumun niteliğine göre alıcıya yansıtılabilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar şüphesi bulunması halinde paketi kargo görevlisi yanında incelemelidir. Paket veya ürün üzerinde hasar tespit edilmesi durumunda, teslimat sırasında kargo görevlisinden tutanak tutulması talep edilmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmaması ve tutanak ile iade edilmesi tavsiye edilir. Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında bizimle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin hatalı girilmesi, kargo firmasının alıcıya ulaşamaması veya teslimatın kabul edilmemesi gibi durumlarda sipariş kargo firması tarafından beklemeye alınabilir, iade sürecine düşebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir.

Bu gibi durumlarda alıcının, kargo firması ve/veya Lumine Belle ile iletişime geçerek süreci takip etmesi gerekmektedir.

Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, yangın, sel, yoğun hava koşulları, salgın, grev, ulaşım aksaklığı, altyapı sorunları, resmi makam kararları, tedarik gecikmeleri veya kargo operasyonlarını etkileyen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişlerde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Lumine Belle, sipariş sürecini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli özeni gösterir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında yürürlükte olan kampanya koşulları, sepet tutarı, teslimat bölgesi veya dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Siparişe ait kargo ücreti, ödeme adımında alıcıya gösterilir ve sipariş özeti içerisinde yer alır.

İletişim

Kargo süreci ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İzmir Aydın Caddesi No:167 Torbalı / İzmir
Telefon: 0551 849 12 33
E-posta: info@lumine-belle.com