Teslimat Bilgileri

İşbu Teslimat Bilgileri metni, ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen www.lumine-belle.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve alıcıya ulaştırılmasına ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Sipariş Hazırlık Süreci

Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır. Siparişler, ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanır.

Aksi ayrıca belirtilmediği sürece siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hazırlık süresi ürün bazında değişiklik gösterebilir.

Kargoya Teslim Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından stok durumuna bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, özel gün yoğunlukları, resmi tatiller, tedarik süreçleri veya mücbir sebepler nedeniyle bu sürelerde değişiklik yaşanabilir.

Ön sipariş, kişiye özel hazırlanan ürünler veya stok tedarik süreci gerektiren ürünlerde kargoya teslim süresi farklı olabilir. Bu gibi durumlarda gerekli bilgilendirme ürün sayfasında veya sipariş sürecinde ayrıca paylaşılabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin alıcıya ulaştırılma süresi, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyon süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak siparişler, kargoya verildikten sonra kargo firmasının teslimat planına bağlı olarak alıcıya ulaştırılır.

Resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, yoğun kampanya dönemleri, ulaşım sorunları veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Teslimat Adresi ve Sorumluluk

Siparişler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksiksiz, doğru ve güncel olarak girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Adres, telefon numarası, alıcı adı veya teslimat bilgilerinde eksiklik ya da hata bulunması halinde teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanan ek kargo, yeniden gönderim veya iade masrafları, durumun niteliğine göre alıcıya yansıtılabilir.

Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar şüphesi bulunması halinde kargo görevlisi yanında kontrol sağlamalıdır. Paket veya ürün üzerinde hasar tespit edilmesi durumunda, teslimat sırasında kargo görevlisinden tutanak tutulması talep edilmesi önemlidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmaması ve tutanak ile iade edilmesi tavsiye edilir. Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında bizimle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin hatalı girilmesi, kargo firmasının alıcıya ulaşamaması veya teslimatın kabul edilmemesi gibi durumlarda sipariş kargo firması tarafından beklemeye alınabilir, iade sürecine düşebilir veya yeniden dağıtıma çıkarılabilir.

Bu gibi durumlarda alıcının kargo firması ve/veya Lumine Belle ile iletişime geçerek süreci takip etmesi gerekmektedir.

Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, yangın, sel, yoğun hava koşulları, salgın, grev, ulaşım aksaklığı, altyapı sorunları, resmi makam kararları, tedarik gecikmeleri veya kargo operasyonlarını etkileyen benzeri mücbir sebepler nedeniyle siparişlerde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Lumine Belle, sipariş sürecini mümkün olan en kısa sürede tamamlamak için gerekli özeni gösterir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında yürürlükte olan kampanya koşulları, sepet tutarı, teslimat bölgesi veya dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir. Siparişe ait kargo ücreti, ödeme adımında alıcıya gösterilir ve sipariş özeti içerisinde yer alır.

Kargo bedava kampanyaları, belirli tutar üzerindeki siparişler veya belirli ürün grupları için dönemsel olarak uygulanabilir.

İletişim

Teslimat süreci ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

ASL HEDİYELİK EŞYA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: İzmir Aydın Caddesi No:167 Torbalı / İzmir
Telefon: 0551 849 12 33
E-posta: info@lumine-belle.com